: 우리들병원-콜센터 구축
 
개발 기간
      ● 2003. 3 ~ 2003. 7
개발 목적
      ● 해당부서별 전화를 대표전화로 집중
      ● ARS 서비스를 이용한 예약상담, 예약확인, 예약변경등의 업무 지원
      ● 전문 상담원이 고객의 전화를 받아 각종 상담안내 수행
      ● 고객에 대한 해피콜, 홍보등 OutBound 업무 수행
      ● ARS를 통한 해당 부서직원 연결 기능 제공
      ● 상담고객의 체계적인 관리 및 통계자료 축적
      ● 고객에 대한 최상의 서비스 제공
시스템 특징
      ● 시스템의 대규모화, 복잡화에 대응한 시스템
      ● 유지, 관리 시스템의 자동화
      ● 신기술에의 유연한 접목성 확보
      ● Open 시스템 
주요 기능
      콜센터(CTI) 시스템
        ● 시스템간의 통신 중계 (병원시스템, ARS시스템, 상담원시스템)
      ● 각종 통계 자료 DB 관리 (ARS채널별, 상담원별, 업무별, 거래별등)
      ● ARS 채널 등록관리 (OPEN, START, END, CLOSE 등 상태)
      ● 상담원 등록관리 (ONLINE, OFFLINE, 이석, 타업무등 상태)
      ● 상담원 관리 (그룹별, 업무별, 기능별등)
      ● 모니터링 기능 (ARS, 상담원, 병원시스템 등 실시간 상태관리)
      ● OutBound 기능 (해피콜, 예약상담, 기타)
      ● 통화자 상담원 대기 기능 (대기시 ARS 응답 기능)
      ● Screen Pop-up 기능 (고객 상담원 연결시 고객정보 전송기능)
      ● CallBack 기능 (상담원 OutBound 기능)
      ● Call Blending 기능 (해당업무관련 상담원들이 BUSY시 연결 가능한 타 업무관련 상담원
        으로 연결하는 기능)
      ● Journal Logging 기능 (병원시스템, ARS시스템, 상담원시스템)
      ● ARS, 상담원 거래화면 관리 (병원시스템과의 거래 패킷 송수신시 이용)
 
      상담원 시스템
 

      ● 상담원 상태 변경 파악 및 할당 기능
      ● 타상담원으로 호전환(전화연결과 실행정보 송신) 기능
      ● 병원내 담당자 내선연결 전환 기능
      ● Screen Pop-up 기능
      ● OutBound Call 기능
      ● CallBack 기능
      ● 녹취 기능

      ARS 시스템
 

      ● 최적의 통화품질 제공 (ARS 환경설정 시 최적의 통화품질을 위한 완벽한 테스트)
      ● 병원시스템과의 통신 (ARS <-> 콜센터 <-> 병원시스템)
      ● 상담원시스템과의 통신 (ARS <-> 콜센터 <-> 상담원시스템)
      ● 고객과의 지정된 시나리오에 따른 ARS거래 수행
      ● ARS 채널 관리 (OPEN, START, END, CLOSE 상태)
      ● 상담원 호 전환 기능
      ● 호 전환기능 (상담원 -> 타 상담원, 상담원 -> 부서직원)
      ● InBound, OutBound 기능 수행
      ● 통화자 상담원 대기 기능
      ● 녹음 기능 (관리자 멘트 녹음)
      ● CallBack 등록 기능 수행 (포기호, 무인접수전화번호)

      녹취 시스템
 

      ● 목적 : 분쟁대처, 상담원평가, 사고방지
      ● 사용 및 관리의 편리성
      ● 녹음 기능 (상담원통화내역)
      ● 저장 기능 (HDD, CD, DVD)
      ● 녹음자료 검색, 청취 기능 (관리프로그램)


      콜센터관리자
 

      ● 상담원관리 기능
      ● 상담원 라인현황-작업상태표시
      ● 상담원 작업현황 조회, 분석
         - 일별 작업현황 , 기간별 작업현황, 시간대별 작업현황
      ● 인쇄 기능
      ● Call Blending 관리 기능
      ● Web 관리 기능
      ● 서비스 이용시간 설정
      ● 서비스 중지/재시작 기능
      ● 공지사항 설정
      ● 휴무일 지정
      ● 서비스 통계